Conditions de garantie

1. Garantie limitée

La garantie limitée des produits Brax achetés en magasin est valable un an à compter de la date de livraison (la « Garantie limitée »). Cette garantie limitée couvre les composants matériels du ou des produits tels qu'ils ont été livrés à l'origine, ainsi que les défauts de fabrication ou de matériaux. Elle ne couvre pas les problèmes listés dans les exclusions de garantie limitée.

La garantie limitée n'est valable que dans le pays ou la région d'achat d'origine.

Pour faire une réclamation, vous devez fournir :

• La preuve d'achat originale (facture ou confirmation de commande),
• Le modèle et le numéro de série du produit,
• Preuve photographique du défaut.

Veuillez soumettre ces informations à notre service client par e-mail à support@braxtech.net.

Toute réparation ou tout remplacement couvert par la garantie limitée, y compris les frais de port et de manutention, sera effectué gratuitement pendant la période de garantie d'un an. Les réparations peuvent impliquer l'utilisation de pièces reconstruites, reconditionnées ou neuves. Dans certains cas, le produit peut être entièrement remplacé par un produit reconstruit, reconditionné ou neuf.

Au-delà de la garantie, nous proposons une assistance après-vente via la vente de pièces détachées et de guides de réparation détaillés pour l'auto-réparation.

Cette garantie limitée n’affecte pas vos droits statutaires en vertu de la loi applicable.

2. Ce que couvre la garantie

Notre garantie couvre les problèmes suivants :

• Défaillances matérielles : Tout défaut dans les composants physiques de l'appareil.
• Problèmes de batterie : Problèmes de batterie importants qui affectent le fonctionnement normal du téléphone.
• Dysfonctionnements logiciels : problèmes liés au logiciel qui rendent l'appareil inutilisable et ne peuvent pas être résolus par une mise à jour en direct.

Nous couvrons tous les frais liés à la réparation ou au remplacement de l'appareil défectueux, y compris les frais de retour, les frais de réparation et l'expédition du produit vers vous.

Attention : les accessoires tels que les chargeurs, les câbles et autres périphériques ne sont pas couverts par la garantie.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie limitée :

• Logiciels, consommables et accessoires, même s'ils sont vendus avec le produit.
• Défauts ou dommages résultant d'accidents, de négligence, de mauvaise utilisation, de conditions anormales, d'un stockage inapproprié ou d'une exposition à des liquides, à l'humidité, à la saleté ou à d'autres conditions extrêmes.
• Dommages esthétiques (par exemple, rayures, bosses), sauf s'ils sont causés par nous.
• Dommages causés par une force excessive ou l'utilisation d'objets métalliques sur l'écran tactile.
• Produits dont les numéros de série ont été supprimés, dégradés, endommagés ou modifiés.
• Usure normale.
• Dommages causés par l’utilisation d’accessoires ou d’équipements non autorisés et non approuvés par nous.
• Dommages causés par des tests, un fonctionnement, un entretien, une installation ou un service inappropriés non approuvés par nous.
• Dommages causés par des forces externes telles que des collisions, des incendies, des inondations, la foudre, des tremblements de terre ou une exposition à des conditions météorologiques extrêmes.
• Problèmes découlant de la réception ou de la transmission du signal cellulaire ou de virus introduits dans le produit.
• Produits non achetés dans notre boutique ou auprès de revendeurs agréés. Pour ces produits, veuillez contacter le point de vente d'origine pour obtenir de l'aide.

Les types de dommages ou de problèmes suivants sont exclus de notre garantie :

Si votre appareil a subi l'un des types de dommages ci-dessus, nous serons heureux de vous conseiller sur la manière dont vous pouvez procéder aux réparations, bien que ces réparations ne soient pas couvertes par la garantie.

4. Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Pour lancer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe d'assistance à support@braxtech.net pour signaler le problème et démarrer le processus.
2. Nous prendrons en charge les frais de retour de l'appareil pour inspection.
3. Si, après inspection, l'appareil s'avère ne pas être défectueux ou couvert par la garantie, nous facturerons au client les frais d'expédition pour vous retourner l'appareil ainsi que les frais de retour que nous avons initialement pris en charge.
4. Délai de traitement : Nous visons à traiter toutes les réclamations sous garantie dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit.
5. Remplacement du téléphone : Nous remplacerons votre produit défectueux par un nouveau (s'il est retourné dans les 30 jours suivant l'achat) ou par un produit reconditionné (s'il est retourné après 30 jours suivant l'achat et pendant la période de garantie).

Option d'expédition croisée : Pour une résolution plus rapide, nous proposons un service d'expédition croisée. Que vous achetiez un téléphone neuf ou reconditionné, la réduction sera intégralement appliquée dès réception de votre téléphone retourné et constatation d'un défaut sous garantie. Les conditions d'expédition croisée sont les suivantes :

• Si la réclamation au titre de la garantie est effectuée dans les 30 premiers jours suivant l'achat, vous recevrez un remboursement complet pour le nouveau téléphone que vous avez acheté dans le cadre du processus d'expédition croisée.
• Si la réclamation est effectuée après les 30 premiers jours et dans le cadre de la période de garantie d'un an, vous recevrez un remboursement complet pour le téléphone reconditionné que vous avez acheté dans le cadre du processus d'expédition croisée.

5. Assistance hors garantie

Si votre appareil n'est plus sous garantie ou si le problème n'est pas couvert, nous souhaitons néanmoins vous accompagner. Nous proposons :

• Pièces de rechange : Les clients peuvent acheter des pièces de rechange d'origine pour leurs appareils.
• Guides de réparation : Nous fournissons des guides détaillés pour vous aider à effectuer des réparations par vous-même ou avec l'aide d'un professionnel.

6. Restrictions géographiques

Veuillez noter que notre garantie n'est valable que dans la région où le produit a été initialement livré. Nous exigeons que tout retour sous garantie soit expédié depuis le pays où le produit a été initialement expédié.

7. Preuve d'achat

Pour faire valoir votre garantie, veuillez fournir les éléments suivants :

• Numéro de référence de commande
• Numéro de série du produit

Ces détails nous aideront à vérifier votre achat et votre éligibilité au service de garantie.

8. Transférabilité de la garantie

Notre garantie est entièrement transférable. Si vous vendez ou offrez l'appareil à une autre personne, le nouveau propriétaire pourra faire valoir la garantie à condition de fournir le numéro de référence de la commande et le numéro de série du produit .

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Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant votre garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@braxtech.net.

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 7 mai 2025